不能實現(xiàn)商戶長期價值，購物中心線上運營很快涼涼：bet356體育在線官方網(wǎng)站

疫情下，購物中心爭相親吻線上。線上商城、直播賣貨、社群營銷、1v1導購...各種形式的云逛模式在全國如火如荼地展開。

但是，面臨突如其來的線上市場需求，給購物中心們來了個措手不及，特別是在是許多在線上平臺沒經(jīng)驗的購物中心，堪稱邊探尋邊展開。線上渠道千萬條，采行何種形式，哪個平臺，怎樣的策略...都必須購物中心深思熟慮。主動追求固然最重要，但線上運營過程中一些更容易中招的誤區(qū)也無法掉以輕心。

茲總結(jié)幾大建議，幸購物中心搞清楚線上運營的思路。疫情會毀壞實體商業(yè)只是加快線上線融合的催化劑更加多人指出，正如非典倒逼企業(yè)很快轉(zhuǎn)入電子商務(wù)，促成了阿里巴巴、京東等電子商務(wù)巨頭，這一次，新型冠狀病毒過后，電商會再度步入突飛猛進的發(fā)展，依賴消費者在疫情期間教導的線上消費習慣，本就不過于景氣的實體商業(yè)將步入電商的再度沖擊，一度漸漸衰退的實體將再行一次被落空谷底。不過，2003年，與其說是非典促成了阿里巴巴，成就了京東促成，倒不如說是非典加快了傳統(tǒng)交易方式的轉(zhuǎn)變。2020年，這場疫情過后，消費者的消費習慣和模式或?qū)⒉粫俅伟l(fā)生一定程度上的變化，線下實體商業(yè)被倒逼的轉(zhuǎn)變是必定的，這樣的轉(zhuǎn)變只不會被迫線下商業(yè)為了更加較慢地理解消費者、適應環(huán)境大大變化的消費行為而親吻線上，但線下實體商業(yè)依然是消費主戰(zhàn)場。

這次疫情，只是加快了線上線下的一體化融合，并會加快線下實體的覆滅。不要波瀾式地涌進線上要與企業(yè)的長年運營戰(zhàn)略融合為了挽救疫情帶給的損失，更加多購物中心開始加碼線上，通過云閃購、宅家購得、直播購得、微信群、私域流量等方式在線上賣貨，實際效果如何還有待仔細觀察。線上運營不僅是純粹的線上賣貨，還要建構(gòu)原始的線上銷售平臺與運營模式，這必須花費大量的資金和技術(shù)投放。

而對于大部分購物中心來說，做線上并不是強項，做到一起并不是非常簡單地波瀾仿效就能作好的事情，切忌病急亂投醫(yī)，人云亦云波瀾式地涌入線上。購物中心在打開線上運營之前，要和企業(yè)的實際情況、長年運營策略結(jié)合，展開全盤思維，還包括：●商場目標客群否與線上受眾定位相符；●該挑選哪種線上運營的平臺或工具；●如何根據(jù)自家購物中心的會員特點，展開精細化、差異化的運營；●如何通過線上內(nèi)容的深度運營，喚起消費者到線下體驗與消費的性欲；●后期與租戶如何協(xié)商利潤的分配等。

合適別人的不一定合適自己，千萬別因為盲目波瀾而毀壞了購物中心將來的運營規(guī)劃。購物中心線上線下融合是大勢所趨要找準在線上運營中的角色雖然因為線上的便利性，人們的生活與工作愈發(fā)依賴互聯(lián)網(wǎng)，但因為體驗感與安全感的缺陷，消費者有可能并沒如想象中那么熱衷線上消費。因此，實體商業(yè)如何通過未來線上線下全渠道融合，逃跑消費者才是大勢所趨。

未來，消費者的出售路徑有可能是通過微博微信等線上社交媒體接管到線下門店或購物中心的信息，然后到線下實體展開體驗，最后有可能必要在線下消費，或返回線上出售。消費購物之后可通過社交平臺共享商品信息與購物體驗，從而安利并更有更好地消費者到線下體驗與消費。

可以顯現(xiàn)出，作為體驗場所，購物中心分擔著未來消費者出售路徑的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這拒絕購物中心從原本的出租思維改變?yōu)橥普惯\營為主導的全場景思維，定義好自己在線上運營中的角色，而某種程度是全然地場所提供者。

線下，通過場景的打造出更有顧客，導流給商戶，讓商戶服務(wù)消費者。線上，根據(jù)目標客戶群、服務(wù)商圈、商戶屬性，利用大數(shù)據(jù)展開給定，通過線上平臺把合適的商戶引薦給消費者，協(xié)助商戶已完成客戶的核裂變，從而造就銷售。

此外，購物中心無法只是自己做到自己的，還要強化與商戶的交流與因應，以超過線上運營與營銷的最佳效果。從目前的購物中心線上運營來看，由于大部分購物中心都是采行出租模式，不牽涉到零售經(jīng)營層面，因此商品的價格、數(shù)量、優(yōu)惠等沒最后的主導權(quán)，從而造成營銷的力度與影響力嚴重不足，這也相當大程度上讓購物中心線上運營的效果大打折扣。線上運營不是全然的線上賣貨必須有整體的運營思路購物中心做線上運營，必須有明晰的整體思路，并與線下運營一樣，從人、貨、場抵達，思維賣給誰、買什么、怎么買、線上與線下怎么融合。●賣給誰：確認目標客戶群與服務(wù)商圈，逃跑核心客戶；●買什么：確認商戶的屬性，以及商品與目標消費者的匹配度，提升成交率；●怎么買：根據(jù)有所不同品牌、有所不同類型商品的氣質(zhì)，確認營銷與推展的平臺與方式；●線上線下如何融合：考慮到如何通過與顧客的線上相連，從線上豎井線下，從而產(chǎn)生線上線下的消費轉(zhuǎn)化成。

有所不同定位的商場，在線上運營方面也要有所不同的運營方案和體系，正如購物中心線下運營，社區(qū)購物中心和大型城市級購物中心運營有所不同，一樣的邏輯。無法依靠優(yōu)惠來承托還要側(cè)重提高會員忠誠度很多線上銷售平臺都討厭通過大量優(yōu)惠優(yōu)惠較慢更有用戶，但疫情過后，這部分消費者否不會重返購物中心也是眾說紛紜。所以，購物中心在更有用戶的同時還要主動提高用戶的忠誠度，創(chuàng)建一套攻防雙線的運營體系。攻下楊家會員，喚起活躍度、促成復購；攻克新會員，多渠道展開精準營銷，吸取新會員。

比如很多商場直播賣貨都是零利潤，只為累積人氣，但這畢竟很好的會員流量入口。購物中心要借以建設(shè)品牌內(nèi)容、打造出有影響力的IP等，長年累積會員以及提高他們的忠誠度。無法雜亂無章地隨機性營銷要有的組織，作好監(jiān)督和規(guī)范無論是社群營銷還是直播賣貨，都是通過導購員線上展開，早已遠超過了賣場空間，因此，在無法把觸現(xiàn)場的情況下，更加必須購物中心動態(tài)監(jiān)控動態(tài)。關(guān)于線上宣傳、賣貨的時間、成倍、形式等都要展開詳盡的規(guī)劃和把觸，運營人員更加要充分發(fā)揮監(jiān)督和輔助導購的起到。

其次，強化服務(wù)管理。及時對系統(tǒng)賣貨情況，以及維持接管消費者意見的地下通道，避免線上回頭單、服務(wù)不做到等情況經(jīng)常出現(xiàn)。

越是十分時期越是無法放開，提高服務(wù)細節(jié)最后才能優(yōu)化消費者的云購物體驗。那么，購物中心究竟應當如何占領(lǐng)線上？2020年2月24日，邀數(shù)智化解決方案專家，副總裁、輸?shù)糁强萍糃EO朱智，積極開展《后疫情時代，購物中心急需調(diào)整的線上運營思路》云課程，共享購物中心線上運營難題初衷。

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